Aumentar Clientes da Oficina – Vender Preço ou a Solução |
AUMENTAR CLIENTES l SOLUÇÃO:
Não é difícil ouvir entre os mecânicos donos de oficinas: que o mercado está complicado, que a concorrência está aumentando, e sempre oferecendo preços menores e que os ganhos estão cada vez escassos. As oficinas tentam evitar, mas muitas vezes entram na guerra de preço para não ficar para trás. E mesmo assim ficam pensando como aumentar clientes da oficina. Afinal, o que a guerra de preços tem a ver com a prestação de serviços?
Bem, atualmente já é possível dizer que as oficinas mecânicas no Brasil não são mais simples prestadoras de serviços. Algumas oficinas mecânicas já vendem um pacote de solução para os seus clientes que contém além dos serviços tradicionais. Visitas periódicas agendadas de manutenção preventiva, recomendação de lubrificação. Além de recomendação de limpezas e colocação de aditivos, pacotes de trocas, entre muitos outros.
A estratégia por trás da oferta de solução é bem simples e está diretamente relacionada à guerra de preços, vamos ao exemplo: duas oficinas concorrentes entre si os tipos de serviços semelhantes. Vamos supor que ambas as oficinas não ofereçam nenhum tipo de solução atrelado à prestação do serviço. Neste caso, é muito fácil para o cliente comparar o preço de ambas e fazer sua opção: preço por preço ele irá escolher o mais barato! Consideremos agora a situação em que as duas oficinas! Elas oferecem o serviço, com algum tipo de solução atrelado à venda.
A oficina A oferece assistência de guincho e a oficina B oferece um programa de revisão gratuita (20 itens). A partir do momento em que as oficinas passam para este patamar, de oferta de solução (assistência ou manutenção preventiva + serviços). Com isso o cliente terá que avaliar qual a solução que apresenta a relação de melhor custo/benefício. Pois os serviços ofertados pelas oficinas já não são mais os mesmos.
6 DICAS PARA ATRAIR MAIS CLIENTES:
-MARKETING E PUBLICIDADE:
Uma das mais importantes é a imagem que a sua empresa passa tanto fisicamente(boca a boca) ou na internet. Marketing é o processo social no qual ocorrem trocas para criar valor às partes envolvidas, com base no objetivo que envolve decisões de produto, preço, comunicação (publicidade) e distribuição. Para tal é necessário investir tempo e dinheiro.
-SAIBA QUAL É O SEU PÚBLICO-ALVO:
Para descobrir qual é o seu público alvo, faça pesquisas através das redes sociais de sua empresa, formalize pesquisas pessoais ou online através de cadastros de clientes. Nestas pesquisas procure saber qual é a média de idade entre os clientes, quais as necessidades (se preferem que o veículo seja retirado ou não etc.), se tem um público feminino grande ou pequeno, se as mulheres se sentem bem atendidas em sua oficina, se sentem bem com o ambiente apresentado dentre outros fatores.
-PROMOÇÕES:
Sempre que puder faça promoções nos serviços tradicionais e envolva algum serviço/brinde pequeno grátis.
-DESCONTOS DE FIDELIDADE:
Com o cadastro de clientes feito corretamente, você pode saber quais são seus clientes mais fiéis. Dê descontos exclusivos a eles.
-SITE:
Se a sua empresa não tiver um site, por menor que seja é bom ser adquirido, pois através do site você pode atingir o interesse de novos clientes apresentando seus diferenciais.
-MÍDIAS SOCIAIS:
As mídias sociais estão em alta para a propaganda de empresas, com elas você pode apresentar todos os serviços, vender peças online, fazer um atendimento mais próximo de seus clientes sem precisar ficar atendendo telefone, agendar horários de serviços etc.