Trazer mais Clientes para Oficina – O que fazer |

Trazer mais clientes para oficina – O que fazer?

Os clientes que sempre retornam a sua oficina mecânica para novos consertos, são importantes membros da sua base de clientes. Saber que o seu nome é João, saber em que escola as suas crianças estudam. E mais ainda, que ele gosta de jogar bola. Se não se lembrar de tudo isso o Programa MinhaOficina pode ajuda-lo a lembrar com suas observações no cadastro do cliente. Você estima que João tenha trazido pelo menos mais seis clientes para sua oficina durante os anos passados. Pessoas da igreja dele, do time de futebol em que ele joga e professor da filha dele. Pense um minuto. Você ainda pode lembrar o nome desses clientes que sempre retornam. E se não puder lembrar o MinhaOficina pode fazer isso por você, e ajudar a trazer mais clientes para oficina.

Parabéns! Realmente deve estar tratando direito seus clientes na sua oficina mecânica!

Porque é um fato que João, e os clientes que ele trouxe para sua oficina mecânica. Eles são um exemplo de como pode se manter os clientes retornando a sua oficina mecânica. E o que tem feito para trazer mais clientes leais?

Faça uma conexão pessoal

Quando os clientes entram pela porta da sua oficina mecânica são recebidos por uma saudação, bom dia ou boa tarde, que inclui eles serem chamados pelo nome e talvez um aperto de mão, se as suas mãos estiverem limpas. Se não souber o nome ainda, apresente-se. Este momento pode não ser passageiro e ele pode ser tornar um cliente de longo prazo.

Escute cuidadosamente

Nunca apresse o seu cliente quando eles explicam o que precisam. A confiança se constrói muito nos primeiros momentos da interação na oficina mecânica, até antes que o reparo comece. Para mulheres, isto especialmente é verdade, portanto escute duas vezes mais, com um interesse verdadeiro.

Estabeleça a transparência.

Sempre tenha certeza que o cliente entendeu o que vai ser feito para resolver o problema, desde a primeira conversa até ele sair dirigindo da oficina mecânica. Você sabe que clientes odeiam surpresas, podem sentir-se traídos e não voltaram a sua oficina mecânica se isso acontecer.

 

Você entrega serviço, qualidade e confiança

Uma vez que os clientes acostumam-se ao fato que a sua oficina mecânica os tratará como clientes valorizados e sempre realizará certas tarefas para eles, continuarão voltando. Você estará solucionando o problema e conseguindo trazer mais clientes para oficina. Não só está a sua reputação em jogo, mas a sua conta bancária também (lucros).

1. Envolva os seus empregados na criação de satisfação do cliente.

Como proprietário ou gerente da sua oficina mecânica, sabe que não é o único que deve ser vigilante e responsivo às necessidades do cliente. Autorize os seus colaboradores a tomar algumas decisões sobre o conserto se precisar, em vez de fazer o cliente esperar a sua aprovação.

1. Faça acompanhamento.

Entenda que acompanhar um cliente pode ser tão importante quanto à realização de um conserto. Reserve um tempo para pegar o telefone pelo menos uma vez por ano e agradeça a preferência dele pelos seus serviços.

Depois de um conserto difícil ou longo, entre em contato aproximadamente uma semana depois para ver como vão as coisas se deu tudo certo.

Trazer mais clientes para oficina

Lembre-se de que os clientes voltam à sua oficina mecânica tanto por causa de uma conexão emocional que fizeram com o seu negócio, como a qualidade do trabalho. O seu trabalho é fazê-los sentir que são realmente o foco do seu negócio. O caminho mais fácil para isto para acontecer realmente é fazê-los sentir-se importantes e tratá-los do modo que você gostaria de ser tratado.

Portanto use o Programa para Oficina Mecânica MinhaOficina para ajudá-lo a guardar as anotações de todos os seus clientes, não só os bons, porque também é importante acompanhar aqueles que você não gosta de servir.

Sobre o Programa MinhaOficina

O Programa MinhaOficina é um programa para oficina mecânica profissional que é fácil usar, descomplicado e bastante rápido para emitir ordens de serviço, contas a pagar, contas a receber, planejador financeiro, movimentação financeira, controle de estoque, cadastro de cliente, agenda que torna muito fácil as tarefas comuns à sua oficina de reparos de caminhão, carro ou moto. Baixe o seu Programa MinhaOficina agora mesmo. Uma boa maneira de trazer mais clientes para oficina! Organize seu trabalho cada vez mais! É grátis durante 15 primeiros dias sem qualquer obrigação.